Ein grosses Telekomunikations Unternehmen in Stuttgart
Eine Abteilung dieses Unternehmens stellte uns eine Anfrage zur Realisierung einer Hotlineschaltung die Rund um die Uhr betrieben werden sollte ( 24 Stunden). Hierzu musste der Kunde auf Arbeitsplätze in Kuba, Mexiko, Japan und Deutschland zurückgreifen. Mit unserer Software Eaglefon, die zur Steuerung der open Source Software Asterisk, entwickelt wurde stellten wir eine intelligente Anrufverteilung her, die Sekunden genau die Anrufe an die jeweiligen Orte verteilte. Da unser System unabhängig von der Art der Kommunikation ist, konnte der Kunde jegliche Art der Verbindung wählen die er benötigte um seine Mitarbeiter einzubinden. Gleich ob analog, ISDN, VoiP oder SIP unser System verbindet alle Techniken miteinander. So wurde sichergestellt, dass zu jeder Zeit des Tages ein Mitarbeiter zu erreichen ist. Sind alle Agenten im Gespräch, wird der Anrufer auf ein Mailsystem geleitet und die auf gesprochene Nachricht wird an eine Funktionsmailbox als Wav. Datei gesendet und kann so bearbeitet werden. Das System läuft inzwischen seit 3 Jahren ohne große Störungen und zur vollen Zufriedenheit des Kunden.
Telefonterror gestoppt
Wieder einmal hat sich die Vielseitigkeit von eaglefon gezeigt.Ein großes Unternehmen ist an uns herangetreten und hat uns folgende Aufgabe gestellt .Die Zentrale und auch Nebenstellen wurden immer wieder von unbekannten Anrufen belästigt und dadurch blockiert. Eine eingeleitete Anrufverfolgung hat keine Ergebnis gebracht, da etliche SIP Dienste genutzt wurden und so eine Verfolgung unmöglich machte. Wir haben innerhalb eines Tages eaglefon angepasst und am folgenden Tag unser System vor die Anlage des Kunden eingebunden. So waren wir in der Lage mit Hilfe einer Datenbank unerwünschte Anrufe zu blockieren. Unser Kunde war sehr zufrieden mit der Lösung und konnte sich wieder ungestört um seine Geschäfte kümmern. eaglefon ein System tausend Lösungen.
